Post by account_disabled on Apr 20, 2024 3:10:10 GMT -8
借巴黎零售周启动大会之际，《哈瓦斯巴黎购物观察家》*分析了零售领域的最新趋势。该分析揭示了 B2B 市场的两个重要要素：品牌对社会问题的承诺以及人为因素和人工智能的结合作为改善客户关系的一种方式。
混合数字物理模型
零售业正在进入一个新时代。电子商务领导者亚马逊正在不断变革以满足客户的需求。该巨头目前正寻求在当地实体店拓展其业务模式。相反，家乐福和沃尔玛继续实施向数字世界迈进的战略，并正在快速开发增值电子商务 电报数据 解决方案。大型零售集团正在变革，并为基于数字和物理世界元素的复杂组合的新商业模式铺平道路。
可以预见的是，这一趋势并不反映对完全数字化、自动化和虚拟零售商业模式的追求。相反，这种数字化演变旨在重新唤起人们对更加人性化的商业形式的期望，这种商业形式能够建立信任并引起消费者的积极响应。
79% 的受访者认为品牌有责任为社会利益行事
目前，品牌的目光不仅仅局限于利润，而是越来越多地寻求展示其对社会问题的干预和提高认识的作用。这一趋势可以从许多品牌立场的转变中看出，它们超越了企业社会责任，在维护公共利益方面发挥了更加突出的作用。他们不再犹豫地表达自己的情感，即使这涉及到更加两极分化的言论。
这些坦诚的立场反映了消费者的期望。 64% 的消费者认为公司捍卫其价值观并促进社会变革是积极的。
72% 的人担心数字技术和人工智能导致零售业非人化
大约四分之三的法国人还没有准备好与品牌建立完全自动化的关系。然而，我们不必担心，因为数字技术的进步正在帮助零售业变得人性化。一个新的场景正在形成：人工智能（AI）和大数据领域的最新、最辉煌的进展让品牌能够识别和理解消费者的情绪，从而能够更有效地与客户互动并满足他们的需求。 您的需求。对于 66% 的受访者来说，这是一个积极的信号，他们希望公司自发地向他们提供符合他们口味的产品。
聊天机器人和新的虚拟语音助手，例如亚马逊的 Alexa、谷歌 Home、微软的 Cortana 和苹果的 Emotient，可以分析人脸并可以集成到 Siri 中，象征着这些功能。
消费者的行为、价值观和优先事项受到颠覆性技术和社会变化的影响。零售业总是在重塑自身以适应消费者的期望。然而，在这个以人工智能的出现和对社会价值观的依恋为标志的彻底变革的零售行业中，本质仍然存在：人性和情感。
混合数字物理模型
零售业正在进入一个新时代。电子商务领导者亚马逊正在不断变革以满足客户的需求。该巨头目前正寻求在当地实体店拓展其业务模式。相反，家乐福和沃尔玛继续实施向数字世界迈进的战略，并正在快速开发增值电子商务 电报数据 解决方案。大型零售集团正在变革，并为基于数字和物理世界元素的复杂组合的新商业模式铺平道路。
可以预见的是，这一趋势并不反映对完全数字化、自动化和虚拟零售商业模式的追求。相反，这种数字化演变旨在重新唤起人们对更加人性化的商业形式的期望，这种商业形式能够建立信任并引起消费者的积极响应。
79% 的受访者认为品牌有责任为社会利益行事
目前，品牌的目光不仅仅局限于利润，而是越来越多地寻求展示其对社会问题的干预和提高认识的作用。这一趋势可以从许多品牌立场的转变中看出，它们超越了企业社会责任，在维护公共利益方面发挥了更加突出的作用。他们不再犹豫地表达自己的情感，即使这涉及到更加两极分化的言论。
这些坦诚的立场反映了消费者的期望。 64% 的消费者认为公司捍卫其价值观并促进社会变革是积极的。
72% 的人担心数字技术和人工智能导致零售业非人化
大约四分之三的法国人还没有准备好与品牌建立完全自动化的关系。然而，我们不必担心，因为数字技术的进步正在帮助零售业变得人性化。一个新的场景正在形成：人工智能（AI）和大数据领域的最新、最辉煌的进展让品牌能够识别和理解消费者的情绪，从而能够更有效地与客户互动并满足他们的需求。 您的需求。对于 66% 的受访者来说，这是一个积极的信号，他们希望公司自发地向他们提供符合他们口味的产品。
聊天机器人和新的虚拟语音助手，例如亚马逊的 Alexa、谷歌 Home、微软的 Cortana 和苹果的 Emotient，可以分析人脸并可以集成到 Siri 中，象征着这些功能。
消费者的行为、价值观和优先事项受到颠覆性技术和社会变化的影响。零售业总是在重塑自身以适应消费者的期望。然而，在这个以人工智能的出现和对社会价值观的依恋为标志的彻底变革的零售行业中，本质仍然存在：人性和情感。